职位描述：
1、通过聊天工具、软件与客户沟通，解答客户提出的各种问题，做好客户的售前服务，达成交易；
2、订单确认处理、及时跟踪货品发货动态，与用户良好沟通，提高用户满意度；
3、做好买家投诉处理、退换货处理等，并及时记录和总结相关售后服务；
4、建立客户档案，管理客户，负责发展维护健康的客户关系；
5、配合运营人员做相关工作处理；
6、积极处理上级交待的其它相关工作。


岗位要求：
1、大专及以上学历；一年及以上淘宝、天猫、阿里巴巴电商平台操作经验；
2、熟悉淘宝或京东、唯品会、1688后台操作，有电商工作经验优先考虑；
3、具有较好的沟通能力，销售意识强，主动积极，有耐心；
4、品德良好，强烈的服务意识，愿意从小事做起；
5、吃苦耐劳，积极乐观，责任心强；
6、服从安排，有较强的团队合作精神。
晋升渠道：客服---运营----主管